Fraktpolicy

På livsmedelskedjor.com strävar vi efter att göra din shoppingupplevelse så smidig som möjligt, från det att du lägger din beställning till dess att varorna når dig. Vi erbjuder leverans av hälsokost och livsmedelsprodukter till hela Sverige genom noggrant utvalda logistikpartner. Vår målsättning är att du ska känna dig trygg med hur din order hanteras och levereras, oavsett var i landet du befinner dig.

Leveransalternativ

Beroende på orderns innehåll och storlek använder vi oss av olika leveranssätt för att säkerställa att varorna kommer fram på ett säkert och effektivt sätt. För mindre försändelser som ryms i din brevlåda skickas dessa i regel direkt hem till din postlåda eller vid din dörr. Detta innebär att du inte behöver ta dig till ett utlämningsställe för att hämta ditt paket, vilket underlättar för dig som kund. Om försändelsen av någon anledning inte kan delas ut vid dörren eller i brevlådan, kan den komma att dirigeras till ett närliggande ombud för avhämtning.

För större paket eller beställningar med högre värde används en spårbar pakettjänst. Dessa paket levereras till ett utlämningsställe som ligger nära den adress du angett vid beställningen. Du kommer att få en avisering när paketet finns tillgängligt för upphämtning. Aviseringen skickas vanligtvis via sms till det mobilnummer du registrerat, men om mobilnummer saknas kan avisering ske via post. Vid uthämtning av paket på ombud krävs giltig legitimation. Om du väljer att låta någon annan hämta paketet åt dig behöver även den personen kunna uppvisa giltig identifikation.

Spårning och uppföljning

För att du alltid ska veta var din leverans befinner sig erbjuder vi spårning av dina försändelser. När ditt paket skickas från vårt lager får du information om hur du följer leveransen. Via spårningslänken kan du se paketets status och få uppdateringar om dess väg till dig. Om du har valt ett leveranssätt som kräver avisering, kommer du även att kunna förlänga paketets liggetid hos ombudet via spårningslänken om du inte har möjlighet att hämta det inom den ordinarie tiden. Detta ger dig extra flexibilitet om något oväntat skulle dyka upp.

Leveransförseningar och ansvar

Vi reserverar oss för eventuella förseningar som kan uppstå hos våra logistikpartner, exempelvis på grund av väderförhållanden, höga volymer under helger eller andra omständigheter utanför vår kontroll. Om din leverans skulle bli försenad ber vi dig ha överseende med detta. Skulle ditt paket mot förmodan försvinna under transporten strävar vi alltid efter att i första hand lösa situationen genom att skicka en ny försändelse till dig. Om detta inte är möjligt kan köpet komma att hävas. Vi vill att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp hos oss, även när oväntade situationer uppstår.

Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtas ut hos ombudet inom den angivna tiden returneras automatiskt till oss. För att undvika onödiga kostnader och hanteringstid är det viktigt att du hämtar ut ditt paket så snart du har möjlighet. Om ett paket returneras till oss på grund av att det inte hämtats ut kan en administrativ avgift komma att debiteras. Observera att ej uthämtade paket inte omfattas av ångerrätten, eftersom varan har varit tillgänglig för dig under den angivna perioden men inte hämtats ut.

Returer och ångerrätt

Om du ångrar ditt köp och vill returnera en vara ansvarar du själv för returfrakten. Varan ska vara oanvänd och returneras i oskadat originalemballage med samtliga etiketter kvar. Det är viktigt att du använder ytteremballage så att originalförpackningen inte skadas under transporten. Returen kan skickas med valfritt fraktbolag till oss. Efter att vi mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet till dig. För mer information om hur du går tillväga vid en retur, vänligen kontakta vår kundservice.