Retur- och återbetalningspolicy

På livsmedelskedjor.com strävar vi efter att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp. Vi förstår att det ibland kan uppstå situationer där en vara inte motsvarar förväntningarna eller där något blivit fel i leveransen. Därför har vi tagit fram en tydlig och rättvis policy för returer och återbetalningar som gäller för alla beställningar via livsmedelskedjor.com.

Din rätt att returnera

Du har rätt att returnera en vara om den inte uppfyller dina förväntningar, förutsatt att varan fortfarande är i sitt ursprungliga skick och att förpackningen är oöppnad och obruten. Detta gäller särskilt livsmedelsprodukter, där hygien och livsmedelssäkerhet är av största vikt. Öppnade livsmedelsförpackningar kan av hälsoskäl inte returneras, om det inte rör sig om en konstaterad brist eller skada som fanns vid leveransen.

Om en vara är skadad vid ankomst, eller om du har mottagit en annan produkt än den du beställt, ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt via de kontaktvägar som anges på livsmedelskedjor.com. Vi hanterar sådana ärenden med prioritet och ser till att hitta en lösning som passar dig.

Så här går en retur till

För att påbörja en retur behöver du meddela oss att du vill returnera din vara. Detta görs genom att följa de anvisningar som finns på livsmedelskedjor.com. När din retur har godkänts får du information om hur du går tillväga för att skicka tillbaka varan. Vi rekommenderar att du packar varan väl så att den inte skadas under transporten, och att du behåller kvitto eller orderbekräftelse som underlag för din retur.

Returer ska ske inom skälig tid efter att du mottagit din beställning och godkänt returen. Varan ska returneras i samma skick som den levererades i, med alla tillbehör och originalförpackning intakta där så är möjligt.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan återbetalar vi beloppet för varan till dig. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat har överenskommits. Vi strävar efter att hantera återbetalningar så snabbt som möjligt, men ber dig ha överseende med att kontrollen av den returnerade varan kan ta lite tid.

Om du har returnerat en vara som var skadad vid ankomst eller felaktig, står vi för de kostnader som är förknippade med returen. Vid övriga returer kan kostnader för frakt tillkomma, vilket i så fall framgår av informationen på livsmedelskedjor.com.

Undantag från returrätten

Vissa varor kan inte returneras av hygien- eller livsmedelssäkerhetsskäl. Detta gäller exempelvis varor vars förpackning har öppnats eller brutits. Vi ber dig därför att noggrant kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss om något är fel innan du öppnar förpackningen.